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售前服務(wù)：根據(jù)客戶咨詢提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品說明書，對(duì)于定制非標(biāo)產(chǎn)品，提供咨詢服務(wù)，設(shè)計(jì)優(yōu)化意見等。

售中服務(wù)：在產(chǎn)品交易過程中銷售者向客戶提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、提貨服務(wù)、產(chǎn)品包裝服務(wù)等。

售后服務(wù)：凡與所商品有連帶關(guān)系，并且有益于客戶特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。